心靈小品

我曾經為自己在公開場合的情緒失控付出特別高的代價。一位公認難打交道的女客戶，方案修改了無數遍依舊不滿意，合同談判了十幾個來回依舊簽不下。想起自己辛苦而無效的付出，以及簽不下這個合同的慘淡影響，我委屈又無助，悲從中來怒從心起，在電話里大聲對她說：「你的要求特別沒道理，你也特別變態，別以為甲方了不起，我不伺候了！」

說完，狠狠摔掉電話，心底湧起「姑娘不受這口氣」的爽氣，只是，爽氣片刻就被絕望覆蓋，我趴在辦公桌上嗚嗚嗚哭起來。直到同事拍拍我遞紙巾，我才想起這是一間開放式的大辦公室。很快，我對重要客戶發火的事盡人皆知，直接領導找我問責，一把手找我談話。鑒於我的「不成熟」，部門準備把這個客戶調整給別人。女客戶也繪聲繪色把我們交鋒的段子傳給同行，我成了本事不大脾氣不小的代表，以及行業里的一個笑話。

我的怒火既無法推進工作，也改變不了她的傲慢，還把自己扔進了坑裡，平靜之後，我不止一次後悔：我圖什麼呢？結果怎樣？結尾告訴你。

宋美齡一直對丘吉爾不滿，原因是當年英、美、蘇、中是同盟國，但是「丘吉爾看不起中國，羅斯福把中國看成四強之一，丘吉爾的態度一直是不贊成的」。這讓宋美齡非常惱火，一直拒絕訪英。可是，1943年11月，宋美齡陪同蔣介石參加英、美、中三國首腦開羅會議，她和丘吉爾不可避免地會面，兩人有一段經典對話。

丘吉爾說：「委員長夫人，在你印象里，我是一個很壞的老頭子吧？」宋美齡沒有回答「是」或「不是」，直接把皮球踢回去：「請問首相您自己怎麼看？」丘吉爾說：「我認為自己不是個壞人。」她順勢回答：「那就好。」這種做法既不違反外交禮儀，也不違背自己內心。

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回到開頭，後來，這個客戶成了我最鐵的客戶。原因當然不是我發了火，嚇住了難惹的女客戶——搞不定的人就是搞不定，傳說中的「精誠所至金石為開」的另一個意思是，「你有這閑工夫去干點別的，什麼都能做成」。所以，既然她煩，我也不喜歡她。我就禮節性放棄了對她的公關，轉向她的上級和下屬。她的上級是營銷政策制定人，她的下屬是具體工作對接人，雖然不如她直接，但她這條路不通啊，即便繞道遠了點，也要走走試試。繞道之後，我走通了。

我獲得了她領導的認可，並且和她的下屬相處融洽，決策者和執行人都開了綠燈，終於，她紅燈轉黃最終變綠。而我，學會了對情緒的冷處理。怒火是虛弱的前奏，是你對這個世界毫無辦法之後最無力的發洩，解決不了任何實質問題，卻燒光了你的清醒和內存，燒壞了別人對你的信任。

搞不定可以繞道，雖然路遠一點，同樣能到終點。繞不過去還可以放棄，未必所有事情都值得堅持，放手有時是及時止損，甚至是另一個高效的開始。我們從來不需要把自己改裝成沒有情緒逆來順受的慫包，但我們終究會懂得把脾氣調成靜音模式，不動聲色地收拾生活。